Ez egy új kihívás, remélem, ebből a pozícióból még inkább tudok tenni a szabadkai polgárok jogérvényesítési képességéért. Emberként is szeretek segíteni, amellett, hogy persze mindig szakmai kihívásként is megélem a hatósággal való kommunikációt, amikor a polgárok jogait védem. Szabadka új ombudsmanja Tóth Szalai Erika, az eddigi helyettest minapi ülésén választotta meg a hivatal élére a városi képviselő-testület.
A címben idézett a jogvédelem a szívem csücske választ fogalmazta meg, amikor „újságírói klasszikusként” arról kérdeztem, a pozícióváltás miért fontos számára, hogyan éli meg, hogy ezentúl ő vezeti a 2006 óta létező polgári jogvédő intézményt.
 Tóth Szalai Erika (Szalai Attila felvétele) |
— A hivatal súlyát nem a kritikában látom, hanem abban, hogy az emberi jogok védelmének csendes őreként megjelent, és a közhivatalokban, közvállalatokban megvan a szükséges társadalmi érzékenység az állampolgári jogvédelem terén — fejti ki. — Tavaly történt meg először, hogy egyetlenegy ajánlásunkat sem utasították el, miután megállapítottuk a jogsérelmet, és megfogalmaztuk, hogyan kellene azt elhárítani, javítani, kiiktatni, vagy a polgárok jogának a megvalósítását felgyorsítani. A köztudatban már él, hogy tiszteletben kell tartani a polgárok alapjogvédelmét, hogy van egy kontrollfunkciónk. Második lépésként a nyilvánossághoz való fordulás az eszköztárunk. A közszféra, az igazgatók nagyon nagy fenyegetettségként élik meg, hogy a médiában elhangozhat, hogy egy-egy közvállalatban, közintézményben jogsértés történt, hogy nem tartják tiszteletben az emberi alapjogokat, mulasztás történt, aktívan vagy passzívan.
Tóth Szalai Erika rámutatott arra, hogy évente 1600—2000 polgár fordul a hivatalhoz különféle panaszokkal, összehasonlításként pedig elmondta, hogy Szabadkánál sokkal nagyobb városokban, például Újvidéken évente átlagosan 400-500 panaszos fordul az ombudsmanhoz. Hatáskörükbe tartozik a városi közigazgatás, a város által alapított közvállalatok és közszolgálatok munkájának ellenőrzése, hogy a polgárok jogaival és kötelességeivel kapcsolatos ügyeket a városi határozatokkal összhangban és szabályosan oldják meg.
— Fontosnak tartom a külvárosi helyi közösségekben folytatott tevékenységünket, azt, hogy kihelyezett fogadóórákat tartunk heti három alkalommal, így a polgár lakhelyén tudjuk a panaszosokat fogadni, nem kell beutazniuk Szabadkára, ezzel erősítjük a jogérvényesítési képességüket. Feladatunknak tartjuk, hogy segítsük a falusi polgárokat abban, hogy megtanuljanak élni a jogaikkal. A helyi közösségi ügyfélfogadásokon 2123 polgár fordult hozzánk — hangsúlyozza.
Szabadka új ombudsmanja elmondta, az elkövetkező periódusban a hivatal a megelőzési tevékenységét szeretné erősíteni, illetve a közvetítői szerepkörét.
— Célunk, hogy aktívan részt vegyünk egy ügyfélbarát közigazgatás, közszolgálat, közvállalati rendszer kiépítésében.
A polgárok leggyakrabban az adóhivatal munkájából eredő kérdésekkel, panaszokkal fordulnak az ombudsmanhoz, különös tekintettel a vagyonadóra. Az építészeti titkárság hatáskörébe tartozó ügyek — mint az építkezési engedélyek kiadása —, valamint a legalizációs eljárások lefolytatásával kapcsolatban is nagy a polgárok érdeklődése és esetleges panaszainak száma. A szabadkaiak az építkezési felügyelőség és a kommunális rendőrség hatáskörébe tartozó ügyek kapcsán is gyakran keresik fel a hivatalt, főleg a lassú ügyintézés miatt. Emellett a nyugdíj- és egészségbiztosítással kapcsolatos gondok is „toplistások”, akárcsak a vagyonjogi problémák, valamint a földhivatal munkájára is sok panasz érkezik — sorolta, és hozzátette, sok esetben a hatóság iránti bizalmatlanság miatt fordulnak hozzájuk az emberek.
A szabadkai ombudsmani hivatal a városháza első emeletén levő 135-ös számú irodában kereshető fel. Telefonon a 024/626-898-as számon hívható, e-mailt pedig az ombudsman@subotica.rs címre írhatnak.
